Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Administratorem Serwisu TutSup.app jest Balkan Group Łukasz Wieczorek, z siedzibą przy ul. Sławka 30, 40-833 Katowice, NIP: 954-240-53-24.

Serwis dostępny jest pod adresem internetowym: https://tutsup.app.

§2. Definicje

• Serwis – narzędzie dostępne pod adresem www.tutsup.app.
• Subdomena – wydzielona część Serwisu funkcjonująca w obrębie domeny tutsup.app, należąca do określonego Użytkownika i zarządzana przez niego.
• Użytkownik – podmiot, który zarejestrował się w Serwisie i świadczy za jego pośrednictwem usługi dla Klientów.
• Klient – osoba korzystająca z funkcjonalności Serwisu w obrębie określonej Subdomeny.

§3. Charakter usługi

Serwis stanowi narzędzie umożliwiające tworzenie konfigurowalnych chatbotów głosowych opartych o technologię sztucznej inteligencji (AI).

Administrator udostępnia Użytkownikom infrastrukturę techniczną pozwalającą tworzyć, konfigurować oraz udostępniać Klientom własne rozwiązania konwersacyjne AI.

Administrator odpowiada za techniczne funkcjonowanie Serwisu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za treści, konfiguracje ani sposób działania chatbotów tworzonych przez Użytkowników.

Za wszystkie treści publikowane i wykorzystywane w ramach danej Subdomeny odpowiada wyłącznie jej Użytkownik.

§4. Rejestracja i dostęp

Korzystanie z Serwisu przez Użytkownika wymaga rejestracji konta.

Korzystanie z chatbotów przez Klientów może wymagać rejestracji lub odbywać się bez rejestracji – zgodnie z konfiguracją ustaloną przez Użytkownika.

Dostęp do narzędzi administracyjnych Serwisu jest odpłatny.

Aktualne ceny usług dostępne są w panelu Użytkownika po zalogowaniu.

Administrator nie pobiera żadnych opłat bezpośrednio od Klientów korzystających z chatbotów.

Wszelkie opłaty pobierane od Klientów ustala, rozlicza i obsługuje samodzielnie Użytkownik.

§5. Dostępność i wsparcie

Administrator zobowiązuje się zapewnić dostępność usług na poziomie SLA wynoszącym 95%.

Wsparcie techniczne świadczone jest w dni robocze w standardowych godzinach pracy biura.

§6. Obowiązki i ograniczenia

Użytkownik oraz Klient nie mają prawa:

• ingerować w infrastrukturę Serwisu,
• tworzyć kopii Serwisu,
• modyfikować jego oprogramowania,
• podejmować działań mogących zakłócić działanie usługi.

Zabrania się publikowania oraz rozpowszechniania za pośrednictwem Serwisu treści:

• niezgodnych z obowiązującym prawem,
• naruszających prawa osób trzecich,
• sprzecznych z dobrymi obyczajami lub normami społecznymi.

Administrator może zawiesić lub zakończyć świadczenie usług wobec Użytkownika lub Klienta naruszającego postanowienia niniejszego Regulaminu.

§7. Własność treści

Właścicielem wszelkich treści wytworzonych w obrębie Subdomeny pozostaje Użytkownik, który je stworzył lub wprowadził do Serwisu.

§8. Dane i transkrypcje rozmów

Klient korzystający z chatbotów udostępnia swoje dane Użytkownikowi zarządzającemu daną Subdomeną.

Zakres przekazywanych danych obejmuje również pełne transkrypcje rozmów prowadzonych z chatbotami.

§9. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu niezbędne są:

• stabilne połączenie internetowe,
• komputer, telefon, tablet lub inne urządzenie elektroniczne,
• aktualna przeglądarka internetowa,
• zgoda na korzystanie z mikrofonu,
• mikrofon,
• głośniki lub słuchawki,
• aktualne i legalne oprogramowanie.

§10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: support@tutsup.app.

Zgłoszenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko zgłaszającego,
• nazwę Subdomeny,
• adres e-mail użyty przy rejestracji,
• numer telefonu kontaktowego.

Administrator rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni od ich otrzymania.

Klienci korzystający z Serwisu powinni kierować reklamacje bezpośrednio do Użytkownika zarządzającego daną Subdomeną.

§11. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność Administratora ograniczona jest do wysokości opłaty wniesionej przez Użytkownika za reklamowaną usługę w danym okresie rozliczeniowym.

W przypadku usług świadczonych przez podmioty trzecie reklamacje należy kierować bezpośrednio do dostawcy danej usługi.

§12. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać na adres: support@tutsup.app.

Zwrot należnych środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia na wyraźne żądanie Konsumenta, jest on zobowiązany do pokrycia kosztów świadczeń wykonanych do momentu odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia nie przysługuje po całkowitym wykonaniu usługi za uprzednią zgodą Konsumenta.

§13. Płatności

Płatności realizowane są elektronicznie za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Cashbill.pl

Użytkownik dokonując płatności akceptuje regulamin wybranego dostawcy usług płatniczych.

Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§14. Dane osobowe

Administrator przekazuje dane osobowe podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług lub gdy wymagają tego przepisy prawa.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

§15. Postanowienia końcowe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu zastosowanie ma prawo polskie.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie.

Nowa wersja Regulaminu publikowana będzie w Serwisie oraz przekazywana zarejestrowanym Użytkownikom drogą elektroniczną co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie.

Brak rezygnacji korzystania z Serwisu w terminie 14 dni od poinformowania o zmianach oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.